Certegy公司为全球超过6000个金融机构，177,000个零售商和10亿消费者提供借贷账单处理，核对风险管理，核对现金服务，以及商业程序处理等多项金融服务。总部设在美国乔治亚州的阿尔法利塔，并在美国，加拿大，英国，法国，智利，巴西，澳大利亚和新西兰各国设有强大现场操作中心。作为一流的支付系统服务的提供商，Certegy公司提供一系列全面的事务处理服务，为商业交易和消费支付提供便利。

    Certegy公司是全国最大的信用卡处理服务的提供商，与社区银行和信用卡合作社相互独立。为了维持竞争优势，Certegy公司成立了一个产品服务部门，用于评估和改善所有文档产品的处理程序——从大型主机处理到电子邮箱。它的目标是将运作流线化，同时聚焦降低成本，提高客户和持卡人的满意度。

策略部署
    Certegy公司产品服务部副总Walter Riddock声明“从一开始我们的视野就非常清晰，我们首先必须测试我们的程序，然后才能找到提高的方法。我们的策略始于业务流程的再设计，将每年过亿的报表和三千万份额外信件标准化。我们也希望能找到更简易的方式，为用户提供定制的个性化账单，账单中包括图形，套色标识，MICR（磁码），公司LOGO和1：1信息。关键在于找到适合的解决方案，用标准的流程实现任务定制。此解决方案必须支持统一的流程，为我们超过6000个金融机构客户制作账单文档，并且能根据客户的数据动态的输出个性化的文档。”
为了成功满足以上的设想，新成立的部门开始寻求合适的方案。这时Riddock在美国快递的20年的从业经验奏效了——他十分清楚公司的寻找方向。

选择正确的合作伙伴
    “在美国快递工作时，我开始渐渐熟悉StreamWeaver®，它是业内一流的打印流处理的软件解决方案，”Riddock说。“我考察了该产品的一手资料和专家意见，让我印象十分深刻，以至于我邀请了StreamWeaver®新投资的ExstreamTM软件公司演示他们的产品DialogueTM——企业账单个性化软件解决方案。在部门所有人都看过DialogueTM的演示后，我们深知他将完全满足我们的要求，实现我们的目标。”

     Riddock单从纸张节省的方面就证明购买Dialogue是绝对正确的。Riddock说“Dialogue的灵活性令人称绝。我们开始用流水线处理信件打印，直接使用报表大小的纸张打印信件，意味着信封也可以减小。从此我们不需要使用相对昂贵的箱式包装的纸张，而是使用卷筒纸连续六小时不间断的打印。我们立刻实现纸张和信封的成本节省。”

     Dialogue优秀的个性化打印能力让Certegy公司可以忽略每封信件的抬头，可以实现在运行时动态的插入客户LOGO，结束语，套色标识，大大降低了由于人工更换信件抬头而造成的错误，同时也降低了人工成本。“我们甚至被Dialogue的优异表现惊吓到了,”Riddock说，“它让我们实现了只需制作一份原始文件，成倍打印，并通过电子渠道传递，而不需要改变原始文件的设计”。

优异的创造力和费用的节省达到我们的目标
     Certegy公司积极的抓住任何机会来实现他们使用Dialogue后的高效率。“实现邮件捆绑（例如欢迎邮件和密码封捆绑发送），让持卡人更迅速的得到相关信息，这一点让客户和持卡人十分满意”Riddock强调说。“将两张信用卡的账单捆绑邮寄也十分有效益——给持卡人带来便利，并为Certegy公司节省了生产和人工成本，促进流线型生产操作。同时减少了纸张和信封的使用量，节省了仓库和存储空间，这样也节约了财力开支。”

    始终以客户为中心。Riddock认为每月的账单不仅是为持卡人发送财务数字——它还是完美的沟通工具，根据持卡人的偏好，提高客户的忠诚度。由于每月的账单是人们总要看的东西，利用Dialogue对纸张空白空间的动态管理能力，在每一份账单中插入适时的相关的1：1信息，不但使客户能够了解市场的产品信息、服务信息，并传播相关信息，而且提供了低成本的广告机会和降低邮资成本。Certegy公司通过电话和邮件调查了解到这种对账单的创新是完全赢利的，同样也符合提高客户满意度的原则。

前方商机无限
     Riddock非常高兴的表示他们新的生产力使他们获得无限的机会，Riddock的部门继续履行他们的使命，利用Dialogue寻找新方式提高收益，同时对公司其它部门进行培训，让所有人都了解Dialogue所带来的好处。“我们如今已经拥有了无限扩展的服务能力。一旦我们想到增值的办法，不久我们就能通过Dialogue实现。Dialogue的易用性让我们信心百倍的认为任何客户提出的大部分需求都是可以达成的。”Riddock特别强调。以客户为中心的理念与强大的能力，实现了最有效的沟通，保证了Certegy公司将永远是业内领军者，永远值得客户信赖。