一个企业的成功取决于客户的满意，在服务质量上是不能打折扣的。 Bertelsmann 的服务部门许诺在“技术、金融、保险和财政”方面给与消费者直接的免费服务。 Bertelsmann 的客服经理Axel Kruse说:“我们在客户服务、技术支持、即时生产、分销、时间和财政服务等所有方面对客户给予帮助，点到点的解决方案，不仅仅是为了让客户满意，这也是我们不同于对手的地方。

    Bertelsmann把POD（按需打印）加入到点对点服务链中去，在更短的时间内完成大量的工作，并有着严格的质量监督。更加稳固的自动化，高度的适应化技术，极大的满足了客户对质量的要求。

    在一年里有超过20亿页的文档被打印出来，其中有一半出自美国的西海岸。在加利福尼亚州投入生产几年后，Bertelsmann开始寻找能够突出其核心能力的合作者，合作者必须积极地投入到对高速打印技术和外围软件的开发。Bertelsmann需要在产量和体积上都能够满足需要的高速打印设备，Oce DemandStream 8090打印机因为其突出的打印速度和打印品质而被选中。“这对于我们非常的重要，不仅要和多元化供应商处理好关系，同时要能够和每个合作者合作。”

    今天西海岸Media Factory在一个月内为两个主要客户还有一些小的委托人生产了3千万的POD。这些POD的完成依靠三台Oce Demand Stream 8090 系统和Hunkeler 的印前印后纸处理系统。Oce的系统通过调节“打印材质设置”，为每一个客户改变应用，从为微软定制生产的使用手册，到多种保险和财政方面的应用。多种尺寸种类的纸张，像预印的、连续滚筒纸都根据需要提供给客户。Oce根据客户产品的不同提供了多种印刷和邮寄方式的选择。Media Factory 的经理（对每日的生产负责），Todd Potrykus说：“我们能够很快的从不同的纸的类型做出选择，并且按需求提供给相应的客户，使得我们面对不同客户的需求和产量都能够应对。” Kruse说：“Bertelsmann，Oce和Hunkeler联合起来，在这种环境下提出了最佳的解决方案特别是针对大客户。”

    Oce技术帮助Bertelsmann定制了点到点的解决方案，在财政、服务、分配方面实现了为客户服务。The Media Factory 在一个月内为微软培训中心生产60,000到80,000套手册，每一本都按照标准被严格定制。手册的种类从2页到1000页，平均每600页一个系列，并经常插入一些插页。微软和德国Oce在培训方面通力合作，这个背景为OCE在美国的发展提供了良好的优势。

    Oce保证了Bertelsmann有最长的正常运行时间，“我们非常需要正常运行时间，客户是非常敏感的。关键在于要有好的系统，能够使我们到达我们的目标，”Potrykus说。“Oce和Hunkeler系统设计不需要太多的人员配备，”Kruse表示。“在晚上，仅仅一台设备替代我们高速生产宣传册，非常有效率，因为我们不需要更多的人力。”“我们用这种系统会用更少的人力，”Potrykus补充说。自动数字处理需要最少的人员操作干涉，操作员能开关设备迅速和有效率的来维持运行时间和印制的过程。有更少的人在生产中操作，我们就有更少机会出错。

    Oce PRISMA软件是Bertelesmann的顾客，是基于服务环境的一个重要的成分。聪明的工作流程和打印管理系统可以自动完成全部生产处理，即使是在庞大的环境中。“PRISMA提供给我们多种类型的程序选择，使得调节图像、插入空白页、调整PDF文件或PostScript数据的位置等都能从容完成，”Portrykus说，“我们能通过数字结合的内容建立新的培训手册。”Bertelesmann面对所有客户的需求，即使当需求变化，也可迅速调整。“我们长期不变的工作是设计模式和需求，不只是为了卖出一个产品，而是作为一个长期发展的合作。Oce已经生产出精确的产品来满足复杂的应用，并提供了一个长期的有竞争力的解决方案”Kruse说。“Oce是能使我们为新的市场提出相应解决方案的战略性的合作伙伴。”