打印外包服务概览

 打印外包服务概览

北京百星电子系统有限公司(以下简称百星)在全国一级城市共设有各类制作中心45个,其中自有中心13个,未来5年计划再筹建5-7个,形成遍布中国大陆地区的打印输出服务网络;驻场制作中心30个,预计未来5年筹建新增驻场中心20-35个,形成灵活扩展的驻场服务模式。业务范围涉及:保单制作、信函制作、账单制作、标书制作、会议资料制作、个性化打印制作、Eletter、数据传输平台、数据安全控制等等三大类数十种打印外包服务项目。截止2015年9月为全国65%的保险公司提供打印外包服务,占中国大陆地区打印外包45%及智能商业信函95%的市场份额。现将全国自有制作中心简介如下:
 
 
 
 
 
 
委外管理部
作为百星委外运作的中枢神经,委外管理部肩负着生产运营、客户服务、人员管理、委外管理制度的制定及执行、百星部门间沟通与协调、外包打印方案定制、供应商管理、设备管理、制作中心布局规划、灾备响应、打印外包资源调配、软件需求反馈等等一系列重要责任。
近年来,百星委外管理部不断探索与实践,逐步完成了外包打印生产标准化体系的建立与推广,持续改进委外各项管理制度,尤其在提出“品质、时效、价格”委外服务三原则后,经过实践检验,已经成为业内公认的外包打印行业标准。在云技术迅猛发展的互联网时代,百星委外部继续引领行业潮流,在云输入打印服务领域创造了多项行业第一,并在实践应用中得到客户一致肯定。
历经10余年的成长,百星委外部已经发展到45个制作中心,其中13个自建直属制作中心,近400多人的外包团队。近3年来,百星委外部人均产出率同比提高87%,品质优良率达到99.99%;48小时送达率同比提高79%,72小时送达率达到99.95%;客户满意度同比提升33%,服务网络覆盖全国(除西藏)的100%地区。在创下惊人发展速度的同时,更在客户服务中树立了良好的口碑,为百星赢得无数赞誉。
 
北京制作中心
    北京打印中心成立于2005年,于2011年迁至北京通州区光机电产业基地枢密院总部独栋办公楼,环境优美,设施先进。
作为百星旗舰制作中心,北京打印中心肩负着对外展示公司实力和能力的窗口职责,同时也作为全国各制作中心楷模,具备支持全国各地制作中心的工作、创新外包打印模式、数据测试和环境模拟的功能。
目前人员配备:主管1名,大客户专员2名、打印工程师6名,操作员及质检员15人,人员年龄结构配置合理,老中青相结合,知识结构梯次配置保证了打印工作的连续性和稳定性。认真,耐心,细心保证了质检,胶装,裁切,分检,打包工作的顺利完成,尤其在峰值期间得到充分体现。这是一支能够打硬仗,可攻坚的团队。
设备均配置为德国OCE高速扫描复印打印一体化设备,更有全世界最先进的单页纸打印机OCE6250驻场生产,整个中心日产量可达50万印以上。胶装,裁切,分检,封装等设备一应俱全。
特点是综合实力雄厚,独具研发优势,是先进生产模式的孵化器。
   
 
上海第一制作中心
    上海第一制作中心成立于2007年,职场坐落于上海市区的徐家汇商业圈漕河泾软件园区百星上海分公司内,公交便利,物业设施完备,园区环境优雅。
在经历了8年多的发展,现拥有制作场地300多平米,各型OCE、CANON打印设备十余台,采用高、中性能相结合的方式,日产能20万印以上。
目前人员配备:区域专员、主管各一名,工程师4名,操作员及质检员6名。
特点是业务容纳能力强,可为客户的个性化需求提供最大程度的服务。特别是eLeter信函、大批量集中出单等作业,有着丰富的经验。
公司正门
数据处理与仓库
打印区
胶装区
 
上海第二制作中心
随着长三角地区业务量不断扩大,为满足客户需求,2014年上海第二制作中心成立,主要用于满足客户的特殊需要。
作为较新的制作中心,上海第二中心现拥有制作场地300多平米, 拥有CANON打印设备近十台,采用高、中性能相结合的方式,日产能10万印以上。
目前人员配备:主管一名,工程师2名,操作员及质检员5名。
特点是:新设立制作中心,扩展能力强,地区优势好。
郑州制作中心
郑州制作中心于2008年10月份正式投产,是百星继郑州太保制单中心后在中国重要交通枢纽之一----郑州开设的第二家制单中心。
郑州制作中心采用了OCE和Canon设备混搭的模式,既有稳定可靠耐用的OCE2000系列,又有速度和成本极具优势的Canon IR系列,是百星委外部门最早将Canon打印机应用于生产的制作中心之一。
经过近8年的发展,以某大型项目为契机,郑州制作中心进行了迁址扩建。新的郑州制作中心毗邻中原区建设西路,交通十分便利。面积扩展到了380余平米,拥有功能性十分完整的数据区、打印区、仓库、操作间以及休息区,为员工创造了良好的工作环境。现有区域专员、主管各1名、4名专职工程师及9名操作员及质检员。打印设备在保留原有OCE设备的同时,更换添加了数十台Canon IR系列打印机,以及数台Fuji Xerox系列彩机。中心使用百星自主研发的EOM0打印管理平台,配合排版软件PReS,为15家保险公司680余家机构提供快捷高质的保单印制服务。
特点是:独立场地,设施完善,可扩展能力强,具有丰富的高强度作业经验。
 
广州制作中心:
广州制作中心坐落在广州天河区,周边环境优雅,是广州创业新区和文化产业的核心地带,文化底蕴深厚。
广州制作中心始终秉承“客户至上,质量为先”的经营宗旨,因而赢得越来越多的客户好评和青睐。本中心从开始几十平方,几台机器发展到如今占地面积300余平方米,拥有区域专员1名、专业工程师3名,专业操作员及质检员11名。配备奥西高、中速打印机若干台,佳能高速打印机若干台。生产规模不断扩大。客户也由原来8家发展到11家。目前主要负责400家保险机构的保单制作和信函、发票的打印、封装、寄发等任务,业务覆盖广东、广西、湖南、江西等省的各级分支机构。
广州制作中心在生产过程中,对客户的数据网络传送提取——打印——胶装——裁切——质检——分发——封装打包——邮递取件等一切活动尽在24小时不间断的闭路电视监控下进行。每道工序工作人员各司其职,均严格按照公司的有关安全、保密、品管等规定进行,严格把关,一丝不苟。经历过多次峰值考验,受到客户的赞许。
特点是:地理优势,服务种类齐全,人力资源丰富,业务拓展能力突出。
东北制作中心:
东北制作中心就位于沈阳的二环旁,北接白山路,东邻怒江街,从制作中心进入二环快速路,数分钟即可到达沈阳市中心地带。
东北制作中心占地近200多平,为二层复式结构。拥有佳能高速打印机数十台。前身是为中国移动辽宁分公司提供8年帐单外包服务的团队,人力配置充足,经验丰富。现有主管、专职维修工程师各1名、工程师3名,操作员及质检员6名。对外服务机构有280多个,服务区域涵盖辽宁、吉林、黑龙江、内蒙等地。
特点是:人员经验丰富、软、硬件设施先进,服务意识一流。
 
 
 
武汉制作中心:
武汉制作中心于2011年3月落户于交通便利的汉口火车站附近,比邻武汉邮政速递总局,并与其建立深厚的战略伙伴关系。现主要负责湖北及江西地区的外包打印业务。武汉中心在短时间内建立了由生产主管,打印工程师,胶装员,裁切员,质检员组成的高效场外外包生产团队。目前武汉制作中心拥有数台优越操作性,高画质、高生产性能的佳能打印机,生产场地总面积达到200平方米,在进行标准化打印流程后,武汉中心最突出的能力就能无缝衔接到物流环节,在最快时间内做到成品的寄发,也可以做到一天两次寄发,时效可以大大缩短。
其特点为:交通便捷,物流极具优势,信函制作潜力突出。
昆明制作中心:
昆明制作中心于2011年5月建立,面积150平米,现已配备佳能黑白高速打印机和佳能彩色打印机若干台,是百星为了解决昆明地区时效问题专门设立的制作中心。昆明制作中心技术含量高,场地紧凑,设施齐全,人员面貌一新。现已经开始为4家人寿保险公司服务,其设施配置可随业务量的增加灵活调整,是各类型客户在云南场外打印的首选。
其特点是:专属服务云南地区,可靠性高,灵活性好。
 
西北制作中心:
    西北制作中心位于西北重镇甘肃兰州,于2011年6月建立,面积150平米,现已配备佳能黑白高速打印机和佳能彩色打印机若干台。作为百星委外战略性规划的重要一环,西北制作中心有着独特的地理优势,可兼顾甘肃、青海、新疆、宁夏等广大西北地区,亦可成为各客户进军西藏的前沿外包阵地。现已经开始4家著名人寿保险公司服务,月生产能力100万印,其设施配置可随业务量的增加而灵活调整,是各类型客户在西北拓展业务,进行场外打印的首选。
其特点是:地理覆盖广,交通便利,可扩展性良好。
 
山东制作中心:
    山东制作中心于2011年10月建立,面积180平米,现已配备佳能黑白高速打印机和佳能彩色打印机若干台。作为百星专门为山东省客户设置的制作中心,正式服务仅有四年,现已经开始为8家人寿保险公司服务,月生产能力200万印,其设施配置可随业务量的增加而灵活调整,是各类型客户在山东省拓展业务,进行场外打印的首选。
其特点是:专属山东省中心,交通便利,可扩展性良好。
      
内蒙制作中心:
内蒙制作中心位于内蒙古省呼和浩特市,于2012年6月建立,面积180平米,现已配备佳能黑白高速打印机和佳能彩色打印机若干台,是为解决内蒙东西部超长的投递时效问题专门建成的。现已经为3家人寿保险公司服务,月生产能力100万印。自内蒙制作中心建成,内蒙古全境平均时效提高36小时,东北部边境地区及西部地区时效提高48小时,使客户满意度大幅度提高。同时,其设施配置可随业务量的增加而灵活调整,是各类型客户在内蒙古地区拓展业务,进行场外打印的首选。
其特点是:专属内蒙地区,交通便利,可大幅度提高本地投递时效。
 
 
成都制作中心:
    成都制作中心于2012年6月建立,面积150平米,现已配备佳能黑白高速打印机和佳能彩色打印机若干台。作为百星专门为西南地区设立的制作中心,其业务可辐射周边四川、重庆两省,同时也是云南、贵州、湖南三省的备援中心。正式服务仅有3年,现已经开始为7家人寿保险公司服务,月生产能力100万印,其设施配置可随业务量的增加而灵活调整,是各类型客户在四川、重庆两省拓展业务,进行场外打印的首选。
其特点是:服务西南地区,交通便利,可扩展性良好。
河北制作中心:
 河北制作中心位于河北省石家庄市,于2013年7月建立,面积130平米,现已配备佳能黑白高速打印机和佳能彩色打印机若干台,是百星专门为华北地区设立的制作中心,同时也是北京总部中心的灾备和支援中心。正式服务将近3年,现已经开始为5家人寿保险公司服务,月生产能力100万印,其设施配置可随业务量的增加而灵活调整,是各类型客户在华北地区拓展业务,进行场外打印的首选。
其特点是:华北地区新选项,可扩展性良好。
 
南京制作中心:
    2015年,为了适应广大客户在华东一带的业务需求,并且作为部分小规模驻场客户集中入场的探索,南京制作中心应运而生。这是百星在华东地区设立的第三个制作中心,同时也是第一个基于中小型客户的需求而成立的制作中心。
南京制作中心面积150平米,现已配备佳能黑白高速打印机和佳能彩色打印机近十台,其业务范围可辐射整个华东地区,同时也是上海第一,第二中心的备援中心。正式服务不到1年,现已经开始为5家人寿保险公司服务,月生产能力100万印,其设施配置可随业务量的增加而灵活调整,是各类型客户在华东地区分流作业的一个新的选项。
其特点是:地理优势,交通便利,可扩展性极佳。
结束语:
百星各制作中心,在数据管理上,树立严格的保密意识,保障各家保险公司数据从传输到处理等各环节的安全性,独立性;生产管理上每道工序专人负责,严格把关,将质量视为生命;场务管理上,严格执行公司规章制度,做到“一尘不染,物归定位”;服务态度上,以客户需求为本,贯彻公司:“我们承诺的,一定做到!”的宗旨。
经过十余年的发展,一个成熟的百星委外服务网络已经形成。在大数据时代,打印外包服务的云端应用变革已经开始,百星公司很幸运的参与其中,并成为打印外包行业的服务的引领者。高标准化、富于弹性、可快速扩张的制作网点,使云端服务成功落地,更多互联网技术使打印外包不再限于传统打印制作,而向个性化、定制化、顾问化方面发展。
百星将不断鞭策自己,以一个全新的面貌向所有客户敞开胸怀,以高效高质的服务做到让客户满意,用雄厚的实力和真诚的态度让更多的客户享受到我们的服务。同时,欢迎各地客户莅临参观!
 

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