百星品质的度量衡

 

 
自百星成立至今,品质一直被视为生命线。无论在百星成立之初代理国际高端设备的销售和售后,还是如今作为外包厂商为行业客户提供打印制作服务,百星将品质的重要观念渗透到各个职能部门和岗位。2006年百星的母公司百通科技有限公司通过ISO9001ISO27001两项认证,百星也从中获得很多宝贵经验,通过不断改进内部流程,逐步落实各项工作的标准化规范,使百星的整体品质稳步提升。
 
采购
采购是整个生产和销售环节的源头。首先必须确保采购的物料、产品必须符合品质要求,因此每一个物料的采购过程都层层把关,最初的选型由采购人员与业务人员确认物料的品质要求,然后采集样本,再进行综合评估,经过分析后确定物料的采购渠道和品名,留存标准样本。在实际采购中会根据物料数量的多少进行逐一检验或者抽样检验,在发生不合格品后,采购人员会及时与供应商联系更换事宜,并记录统计不合格品发生概率,一旦不合格品出现的概率超出百星的品管标准,则会考虑更换供应商。
 
仓储
物料进入百星的仓库后,百星库管的主要职责是确保物料的安全,因此必须依照物料的储存要求设置环境,还要注意防火防盗等安全问题,认真检查每一个出入口和物料摆放位置,严格按照库房环境标准执行,确保物料在百星仓库的安全。
同时,每一种常用物料都会设定安全库存量以保证生产,当库存量低于安全库存的标准时,系统会自动报警并根据实际需要安排采购补货,安全库存量也会根据实际消耗预估进行调整,因此对于常用物料来说,几乎不会出现缺货的情况。
 
生产
生产环节是整个标准化管理的核心。就目前的生产模式来说,大部分工作仍旧依靠人力完成,因此也就不可避免的产生人为的误操作。为了尽可能降低错误率,百星分析了生产环节中的每一个细节,专门设计了标准化的作业程序,做到层层把关,责任到人,在关键节点安排双重质检,力争零误差率。
 
运营
运营环节是最早被纳入系统平台进行标准化管理的部分。为了提高运营能力,百星自主开发了系统管理平台,并根据标准化的需要不断优化完善平台的功能,目前平台不仅能管理模板、管理数据、自动排程,还能够进行统计分析,在实现标准化运营管理的基础上,为客户和生产管理部门带来了极大的便利。
 
技术支持
平台的正常运行需要技术支持,平台的发展也离不开技术的革新。百星的技术团队时刻关注一线平台使用单位的需求,同时本着标准化的目标,不断改造升级平台,把更多的人为工作、更容易失误的环节纳入到平台的管理范围,让百星的所有站点在整个生产环节中都有标准可循,从而减少人为失误,保证品质,提高生产效率。
 
售后
再完美的流程也不可能万无一失!也正因此,百星设立了品管岗位,对于出现的问题进行逐一的分析,如果是流程方面的问题,则修改流程;如果是供应商的失误,则与供应商讨论整改方案。还要检视新的流程和方案在实施后是否确实解决问题,并且未造成新的困扰,否则就还要再调整。总之目的只有一个,就是不断的修正完善,以使流程更顺畅,避免问题的再次发生。
 
400热线
为了向客户提供更加完善的服务,百星开通了400热线,用于解答客户的所有问题,包含订购产品,价格咨询,意见投诉,并且会定期回访,调查客户的满意度等等。
 
为了追求高品质,百星对整个生产流程,包括与生产相关联的环节都进行严格的标准化管理,并且不断的自我修正自我完善,使生产过程更加高效,产出品质日臻完美。百星将在标准化的路上继续前行,为达成高品质的目标不断努力
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