成本. 媒体. 增值——百星公司用户会回顾 

    当今社会人们的观念日益更新，服务意识越来越强，不论是主动还是被动，供应商与客户交流沟通的愿望日益强烈，客户的要求越来越高，越来越希望得到个性化的服务，渴望被了解和尊重；供应商也千方百计的与客户建立联系，从而更方便、直接、快捷、准确的了解客户，为客户提供更加尽善尽美的服务，进而获得客户的信任和忠诚，拥有更多潜在客户，扩大市场占有率，获得更多收益。
而目前的事实是客户的很多问题不能得到有效的解决，客户还享受不到个性化的服务，对供应商充满抱怨却哭诉无门；供应商按期发行帐单，结果不仅供应商的运营成本增加，同时还带来了更多的客户投诉。
    为了改善这种状况，2003年3月，百星公司在海南举办了为期两天的帐单系统技术交流研讨会，邀请了邮政、电信、移动、银行等多个领域的帐单服务方面的专家，在帐单服务方式、运营理念以及相关技术问题上进行了广泛的交流，并引出了“成本=媒体=增值”这样一个新的帐单发行的理念。
发行帐单势必就要增加成本，如何将增加的这部分成本降低到最小化，一直是许多发行商追求的目标。其实降低成本只能是一个方面，通过它很难带来实际增值效益。而将帐单发行视为媒体介质，则会产生意想不到的收益。
    首先帐单是定期发行的，而且装载的主要数据是客户最为关心的，因此客户对每一份帐单都会打开仔细阅读，这就与普通的直邮广告未打开就被丢到垃圾筒的境遇大不一样了。
    帐单的发行对象非常广泛，并且相对固定，因此供应商可以运用专业化的客户帐单服务系统，根据不同客户资料，为每一位客户建立相对个性化的档案，并将所有档案按地域、性别、消费能力、年龄、职业、兴趣爱好等进行分类，动态插入有针对性广告，更加丰富多彩和有的放矢。
    通过发行帐单进而获得收益的方法，最流行的是插页广告，其实还有很多方法，如商品的合作促销，打印折扣券；消费积点奖励等等，帐单的内容丰富了，设计漂亮了，帐单上的广告又贴近客户的个性需求，客户看到这样的帐单（与别人不同的）会产生被了解被尊重的感觉，进而对供应商产生信心，供应商与客户的距离被一张小小的个性化帐单拉近了。发行帐单从被动式服务转为主动向客户提供个性化服务，这是社会观念发展的一个飞跃。
    通过这次技术交流活动，与会者了解到了很多新的信息和理念，认为这将对今后的工作大有好处，并祝贺此次用户会举办的成功。